Dalam menjalankan sebuah bisnis tentunya para pelaku usaha mengharapkan adanya lead. Lead atau prospek adalah keberhasilan sales atau pihak marketing dalam mengajak orang untuk menggunakan produk jasa atau penawarannya.
Nah, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh sales adalah membuat funneling marketing yang baik. Sayangnya dalam menjalankan funnel tidak semua sales berhasil
Lalu, apa sebenarnya funneling marketing itu? Dan bagaimana cara membuat funneling marketing yang bagus?
Pengertian Funneling Marketing
Funneling marketing adalah proses pemasaran yang dilakukan tahap demi tahap yang harus dijalankan oleh sales untuk mendapatkan penjualan.
Proses ini melibatkan beberapa langkah, seperti menarik perhatian, membangun hubungan, hingga konversi. Untuk memastikan strategi ini berjalan optimal, Anda dapat bekerja sama dengan digital marketing agency Jakarta yang memiliki pengalaman dalam mengelola funnel marketing yang efektif.
Funnel marketing ini mempunyai visualisasi seperti corong yang mencerminkan jumlah calon pelanggan yang diprospek dalam setiap tahapan marketing. Di tahap awal, calon pelanggan yang dijangkau jumlahnya banyak. Semakin ke ke bawah, jumlah pelanggan yang akhirnya tertarik untuk melakukan pembelian akan semakin sedikit.
Baca juga: Memahami Perbedaan Marketing vs. Sales dan Membangun Budaya Kolaborasi yang Efektif
Manfaat Funneling Marketing
Mengapa marketing funnel begitu penting? Karena dengan menggunakan funnel, marketer dapat memetakan perjalanan prospek dengan lebih terstruktur.
Nah berikut di bawah ini akan dijelaskan berbagai manfaat dari funneling marketing, yang tidak hanya mempermudah perusahaan dalam memahami audiens mereka, tetapi juga dapat meningkatkan efektivitas pemasaran.
1. Membantu Marketer Menemukan Strategi yang Paling Ampuh untuk Membantu Customer
Dengan memahami setiap tahap dalam funnel, marketer dapat menentukan taktik yang tepat untuk mendekati dan membantu prospek pada setiap level—baik itu pada tahap pengenalan merek, pertimbangan, atau keputusan pembelian. Ini memungkinkan strategi yang lebih fokus dan efisien.
2. Membantu Perusahaan Memahami Motivasi Prospek
Funneling marketing memberikan insight tentang alasan di balik minat dan keputusan pembelian prospek. Dengan mudah, perusahaan akan dapat menyusun pesan yang lebih relevan dan memotivasi pelanggan untuk melanjutkan ke tahap berikutnya dalam proses pembelian.
3. Membantu Identifikasi Beberapa Strategi Pemasaran Hanya Bekerja pada Tahap Tertentu
Funnel memungkinkan marketer untuk mengidentifikasi mengapa pendekatan tertentu efektif hanya pada tahap tertentu—misalnya, content marketing yang berfokus pada brand awareness mungkin kurang efektif di tahap konversi, tetapi sangat penting pada tahap pengenalan.
4. Mencari Tahu Waktu dan Cara Terbaik untuk Berinteraksi dengan Prospek
Funneling membantu perusahaan mengetahui kapan dan bagaimana cara terbaik untuk berinteraksi dengan audiens mereka, berdasarkan data dan perilaku pelanggan di setiap tahap funnel. Ini bisa mencakup kapan saat yang tepat untuk mengirim email, tawaran, atau reminder.
5. Membuat Rencana Pemasaran yang Lebih Praktis dan Terarah
Dengan funneling marketing, perusahaan dapat merancang rencana pemasaran yang lebih terstruktur dan sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan—seperti melakukan pendekatan yang lebih lembut di tahap awal dan lebih intens di tahap keputusan pembelian.
6. Memperluas Jangkauan dan Meningkatkan Kesadaran Merek
Funneling marketing sangat efektif untuk meningkatkan kesadaran merek di tahap pertama (top of funnel). Dengan memanfaatkan berbagai kanal pemasaran, perusahaan bisa menjangkau audiens yang lebih luas, yang akhirnya akan mengarah pada potensi konversi yang lebih tinggi.
7. Meningkatkan Konversi dan Penjualan
Funneling marketing membantu memandu prospek secara sistematis melalui tahap-tahap yang tepat, meminimalkan kehilangan prospek sepanjang proses. Ini akhirnya meningkatkan tingkat konversi dan penjualan karena pendekatannya yang lebih terfokus dan berbasis data.
8. Membangun Hubungan yang Lebih Dalam dengan Pelanggan
Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat menciptakan hubungan yang lebih dalam dan berkelanjutan. Hal ini menciptakan loyalitas pelanggan, meningkatkan retensi, dan menciptakan peluang untuk penjualan ulang di masa depan.
Dengan menggunakan strategi funneling marketing yang tepat, bisnis dapat lebih efektif dalam mengarahkan pelanggan potensial untuk melakukan tindakan yang diinginkan. Selain itu, menggunakan jasa social media agency Jakarta dapat membantu memperkuat brand awareness dan mendukung setiap tahapan funnel melalui konten yang menarik di platform media sosial.
Tahapan Funneling Marketing
Funneling marketing merupakan suatu proses yang kamu lakukan untuk menggiring calon konsumen menjadi aware (melihat) iklan/promo hingga terjadi closing atau pembelian.
Dalam perjalanan melalui funneling marketing konsumen akan melewati beberapa tahap diantaranya:
Keputusan seorang konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk memang cukup panjang. Nah, funneling marketing ini akan memetakan tahapan-tahapan seorang konsumen sebelum membeli, tujuannya agar penjual mengetahui cara marketing yang efektif.
Berikut di bawah ini tahapan dalam funneling marketing:
1. Tahap Pertama (Awareness)
Dalam membeli sebuah produk kecerendungan konsumen adalah datang ke toko atau penjual yang sudah mereka kenal atau yang sebelumnya sudah dicari tahu melalui browsing di internet ataupun atas rekomendasi dari teman atau kerabatnya.
Nah, bagi penjual sangat perlu untuk melakukan edukasi terlebih dahulu kepada calon pelanggan potensial bahwa ia memiliki toko yang menjual produk yang dibutuhkan konsumen tersebut.
Edukasi tentang brand awareness ini bisa melalui
iklan atau campaign jika penjual atau perusahaan mempunyai alokasi dana untuk itu. Bisa juga para penjual memperkenalkan tokonya
ini secara gratis dengan melakukan broadcast ke jejaring via Whatsapp, update
informasi melalui akun sosial media, atau penyebaran info
melalui email.
Ketika konsumen tertarget tersebut mengunjungi toko, maka mereka sudah berubah dari
audience (pemirsa) menjadi visitor (pengunjung). Jadi, kata kunci utama
dalam tahap pertama dari funneling marketing ini adalah pedagang melakukan edukasi atau memperkenalkan tokonya kepada calon pelanggan. Karena ingat, calon pelanggan akan cenderung untuk
mendatangi toko atau penjual yang sudah terkenal sebelumnya.
2. Tahap Kedua (Interest)
Tak jarang sebagian konsumen yang sudah mendatangi sebuah toko, namun tidak melakukan pembelian apapun. Mereka memutuskan keluar toko tanpa membeli sesuatu tentunya memiliki alasan. Biasanya karena produk yang dijual tidaklah menarik dan tidak berkualitas, atau bisa juga karena suasana tokonya (store atmosphere) yang tidak nyaman, proses pembayaran yang berbelit-belit, dan lain sebagainya.
Hal tersebut juga bisa terjadi di dalam penjualan online, lho. Setelah penjual online mampu mengubah audience menjadi visitor dengan mengunjungi toko online yang dimilikinya, belum tentu visitor ini melakukan pembelian.
Nah, di sinilah tugas sales, ia harus mampu meyakinkan visitor tersebut agar tertarik dengan produk-produk yang ditawarkannya.
Seorang sales harus mampu menjelaskan dengan baik apa
keunggulan produk yang dijualnya dibandingkan dengan produk sejenis yang
dimiliki kompetitor. Berikan informasi yang relevan dan
dibutuhkan oleh visitor. Yang tidak kalah penting, sajikan informasi atau deskripsi produk dengan visualisasi yang menarik, seperti gambar, video
tutorial atau infografik.
Selain itu, tahap funneling marketing yang kedua ini seorang sales juga perlu memperhatikan kenyamanan toko atau kenyamanan user saat mengunjungi toko online.
Hal ini bisa dilakukan dengan membuat
tampilan website yang simple dan user friendly atau mudah digunakan.
Adapun kriteria dari user friendly dalam toko online adalah mencakup nama domain yang mudah
diingat, memberikan fasilitas QRIS, memiliki desain yang responsive, waktu loading yang cepat (fast loading speed),
dan bahasa konten yang mudah dipahami.
3. Tahap Ketiga (Desire)
Setelah visitor menunjukkan ketertarikan dengan produk yang ditampilkan, maka saatnya penjual melakukan follow up (menindaklanjuti). Ya, ini penting dilakukan karena mereka yang melihat iklan dan mengunjungi toko belum tentu langsung melakukan pembelian. Follow up seperti apa dari tahapan funneling marketing yang ketiga ini yang dapat lakukan?
Penjual dapat melakukan follow up dengan menawarkan promo-promo menarik, seperti diskon, free ongkos kirim, atau memberikan gift tertentu. Selain itu, penjual juga dapat menambahkan rangkuman testimoni yang telah diberikan oleh konsumen yang selama ini telah menggunakan produk tersebut.
Testimoni ini berfungsi untuk menambah trust (kepercayaan) calon pelanggan untuk menggunakan produk yang dijual perusahaan. Pada tahap ketiga dari funneling marketing ini, sales harus mampu membuat calon pelanggan tertarik untuk membeli produk. Yang sebelumnya sudah mulai tertarik, calon pelanggan dapat lebih yakin hingga akhirnya mengambil keputusan pembelian produk.
4. Tahap Keempat (Action)
Ketika konsumen tersebut telah membeli produk, maka tahapan funneling marketing selanjutnya adalah menjaga loyalitas pelanggan.
Dalam tahap yang terakhir ini, penjual perlu menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya. Tumbuhkan rasa memiliki dalam diri konsumen terhadap produk atau perusahaan.
Penjual dapat membuat program loyalitas pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kuantitas pembelian produk, ataupun menciptakan referral program, sehingga pelanggan tersebut akan mempromosikan produk tersebut dan mengajak jejaringnya baik teman ataupun kerabatnya untuk ikut menggunakan produk.
Program-program seperti ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Dan bahkan, secara tidak langsung, pelanggan tersebut akan menjadi marketer melalui word-of-mouth di masyarakat.
Namun yang perlu diingat,
pelanggan akan bersedia menawarkan produk ke jejaringnya hanya jika
Ia yakin bahwa kualitas produk tersebut memang tidak perlu diragukan lagi.
Oleh karena itu, penting sekali bagi perusahaan untuk selalu melakukan
quality control dan juga evaluasi produk, serta memberikan pelayanan prima.
Perusahaan juga dapat mengajak para pelanggannya untuk memberikan masukan atau saran atas produk yang dikeluarkannya. Lagi-lagi, hal ini menjadi upaya untuk meningkatkan keterikatan dan rasa memiliki pelanggan.
0 komentar
Post a Comment