2024-10-09

Marketing vs. Sales: Memahami Perbedaan dan Membangun Budaya Kolaborasi yang Efektif

Author -  Lubis Muzaki

Dalam dunia bisnis yang semakin kompleks, sales dan marketing adalah dua pilar yang sering kali dianggap satu kesatuan, namun sebenarnya memiliki fungsi yang berbeda. 

Meski keduanya beroperasi di ranah yang saling terkait, cara mereka mendekati tujuan utama perusahaan—mendapatkan pelanggan dan menghasilkan penjualan—sangat berbeda. 

Banyak perusahaan gagal melihat fungsi dari dua profesi ini. Marketing mungkin mampu menciptakan kampanye pemasaran yang brilian, tetapi jika tim sales tidak mampu menutup transaksi, maka seluruh upaya tersebut akan sia-sia. 

Demikian pula, tanpa strategi marketing yang solid, tim sales akan kesulitan menjual produk di tengah persaingan yang semakin ketat. 

Oleh karena itu, pemahaman menyeluruh tentang bagaimana sales dan marketing dapat bekerja sama adalah fondasi yang kuat untuk mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Melalui artikel ini, kita akan mengeksplorasi lebih jauh perbedaan, hubungan, dan pentingnya kolaborasi antara sales dan marketing. 





Pengertian Sales dan Marketing


Banyak yang mengira, jika sales dan marketing adalah dua hal yang sering kali dianggap sebagai istilah yang dapat dipertukarkan. 

Namun, sebenarnya keduanya memiliki peran yang berbeda dalam mencapai tujuan bisnis. 

Meski saling berkaitan, pemahaman yang mendalam tentang pengertian sales dan marketing akan membantu kita melihat bagaimana keduanya bekerja bersama secara sinergis.


A. Apa Itu Marketing?


Marketing adalah proses strategis yang berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai bagi konsumen. 

Marketing tidak hanya sekedar mempromosikan produk atau layanan; profesi ini mencakup seluruh perjalanan bisnis dalam memahami kebutuhan pelanggan, menciptakan penawaran yang menarik, dan membangun hubungan jangka panjang dengan target market

Dalam konteks modern, marketing juga melibatkan berbagai pendekatan digital dan offline yang dirancang untuk mencapai khalayak yang lebih luas.


B. Apa Itu Sales?


Di sisi lain, sales adalah proses yang berfokus pada closing transaksi dengan pelanggan. Sales berperan langsung dalam mengonversi prospek yang dihasilkan melalui upaya marketing menjadi penjualan nyata. 

Berbeda dengan marketing yang cenderung bekerja dalam jangka panjang, sales lebih mengutamakan hasil cepat dan interaksi langsung dengan pelanggan.




Peran Marketing dan Sales



A. Peran Marketing


Berikut adalah beberapa peran dan fungsi utama marketing yang harus dipahami:


1. Branding

Salah satu fungsi fundamental dari marketing adalah branding. 

Branding lebih dari sekadar logo atau tagline. Branding ini mencakup bagaimana sebuah perusahaan atau produk dipersepsikan oleh konsumen. 

Proses branding melibatkan pengembangan identitas yang unik, menciptakan nilai tambah, dan membedakan produk dari kompetitor. 

Citra merek yang kuat dan konsisten akan membuat produk atau layanan lebih mudah diingat dan diandalkan oleh konsumen. 


2. Riset Pasar

Marketing tidak dapat berjalan tanpa pemahaman yang mendalam tentang target konsumen yang akan dilayani. 

Fungsi riset pasar dalam marketing sangat vital untuk mengidentifikasi kebutuhan, preferensi, serta tren yang sedang berkembang di pasar. 

Dengan memahami perilaku konsumen, demografi, serta faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, melalui riset pasar ini, marketing perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif dan relevan. 


3. Targeting dan Segmentasi Pasar

Tidak semua produk cocok untuk semua orang.

Marketing bertanggung jawab untuk menentukan target pasar spesifik yang akan dilayani oleh produk atau layanan. 

Proses ini melibatkan pembagian pasar menjadi segmen-segmen yang lebih kecil berdasarkan berbagai faktor seperti demografi, geografis, psikografis, dan perilaku konsumen.

Dengan menentukan segmen pasar yang tepat, marketing dapat menciptakan kampanye yang lebih relevan dan personal, sehingga pesan yang disampaikan lebih tepat sasaran dan efektif.


4. Pengembangan Strategi Promosi

Marketing juga bertugas untuk mengembangkan strategi promosi yang mencakup berbagai saluran komunikasi. 

Dalam dunia digital yang terus berkembang, promosi tidak hanya terbatas pada iklan tradisional seperti televisi atau cetak, tetapi juga mencakup pemasaran digital seperti media sosial, SEO, email marketing, dan iklan berbasis data. 


5. Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan

Marketing juga berperan penting dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. 

Melalui program loyalitas, layanan pelanggan, dan aktivitas pemasaran yang berfokus pada pelanggan, marketing memastikan bahwa konsumen merasa dihargai dan terlibat dengan merek. 


6. Inovasi Produk dan Pengembangan Pasar

Fungsi lain dari marketing adalah mendorong inovasi produk dan pengembangan pasar. Marketing berfungsi sebagai penghubung antara pelanggan dan tim pengembangan produk. 

Melalui analisis kebutuhan pelanggan, marketing membantu mengidentifikasi fitur atau produk baru yang bisa memenuhi permintaan pasar. 

Di sisi lain, marketing juga berperan dalam mengidentifikasi pasar baru untuk produk yang sudah ada. Dengan cara ini, marketing berkontribusi dalam perluasan bisnis dan pertumbuhan jangka panjang perusahaan.


7. Membangun Kesadaran dan Citra Merek

Peran utama marketing adalah membangun kesadaran dan citra merek di pasar. Tanpa kesadaran merek yang kuat, konsumen mungkin tidak akan mengenali atau mempertimbangkan produk atau layanan perusahaan. 

Kampanye pemasaran yang konsisten dan strategis dirancang untuk membuat produk atau merek menjadi top of mind bagi konsumen. 


8. Mengukur Efektivitas Kampanye


Melalui data dan analisis, marketing dapat mengevaluasi performa strategi pemasaran yang dijalankan, apakah berhasil mencapai target pasar atau tidak. 

Dengan adanya metrik dan indikator kinerja, seperti engagement, conversion rate, dan return on investment (ROI), marketing dapat melakukan penyesuaian dan perbaikan pada kampanye di masa mendatang untuk mencapai hasil yang lebih baik.


B. Peran Sales


Berikut adalah beberapa peran dan fungsi utama dari sales:


1. Penjualan Langsung

Fungsi utama sales adalah menjual produk atau layanan perusahaan secara langsung kepada konsumen. Dalam konteks ini, tim sales bertanggung jawab untuk berinteraksi secara personal dengan calon pelanggan, baik melalui tatap muka, telepon, maupun media digital. 

Tujuan akhirnya adalah untuk memastikan bahwa konsumen memilih produk yang ditawarkan dan melakukan pembelian. 


2. Negosiasi dan Penutupan Penjualan


Tidak semua calon pelanggan siap langsung membeli, dan di sinilah tim sales perlu memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan, memahami kendala, dan menawarkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. 

Negosiasi yang baik melibatkan win-win solution, di mana pelanggan merasa puas dengan penawaran yang mereka dapatkan, sementara perusahaan juga mendapatkan nilai dari penjualan tersebut. 


3. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Sales tidak hanya berfokus pada penjualan satu kali, tetapi juga bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. 

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) adalah alat penting yang digunakan oleh tim sales untuk melacak interaksi dengan pelanggan, mengelola data kontak, serta mengidentifikasi peluang penjualan di masa depan.


4. Tindak Lanjut dan Layanan Purna Jual

Setelah penjualan berhasil dilakukan, tanggung jawab tim sales tidak berhenti di situ.

Tim sales perlu memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang mereka beli, serta memberikan dukungan jika ada masalah atau pertanyaan yang muncul. 

Inilah yang dinamakan layanan purna jual yang bertujuan membuka peluang untuk penjualan berulang (repeat sales) di masa depan.


5. Penargetan dan Prospeksi Pelanggan Baru

Selain menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, fungsi sales juga mencakup penargetan dan prospeksi pelanggan baru.

Tim sales harus proaktif dalam menemukan calon pelanggan baru melalui berbagai saluran, baik melalui jaringan profesional, media digital, atau acara industri. 


6. Membantu Strategi Penetapan Harga

Tim sales sering kali memiliki wawasan sesuai fakta di lapangan, bagaimana harga produk atau layanan diterima oleh pasar. 

Dari hasil interaksi langsung dengan pelanggan, tim sales dapat memberikan umpan balik penting kepada manajemen tentang apakah harga yang ditetapkan terlalu tinggi atau rendah, serta bagaimana harga memengaruhi keputusan pembelian. 


7. Mencapai Target Penjualan dan Konversi

Sales selalu bekerja dengan orientasi target yang jelas. Setiap anggota tim sales memiliki target penjualan yang harus dicapai dalam periode waktu tertentu. 



Perbedaan Praktis antara Sales dan Marketing


Berikut adalah beberapa perbedaan praktis antara sales dan marketing yang disajikan dalam bentuk tabel, untuk mempermudah pemahaman, ya.



AspekMarketingSales
TujuanMenciptakan kesadaran dan membangun brand awareness.Mengonversi prospek menjadi pembeli, fokus pada penjualan langsung.
Strategi dan TaktikRiset pasar, branding, dan kampanye promosi.Interaksi langsung, negosiasi, dan penutupan penjualan.
Cara KomunikasiKomunikasi masif dan tidak langsung melalui media.Komunikasi personal dan langsung dengan calon pelanggan.
Proses dan TimelineProses jangka panjang, membangun hubungan dan loyalitas pelanggan.Proses jangka pendek, fokus pada penutupan transaksi.
Sasaran dan Analisis Tolak UkurDiukur dengan brand awareness, engagement, dan prospek.Diukur dengan volume penjualan, tingkat konversi, dan pendapatan.
Pendekatan terhadap KonsumenPesan disebarkan secara umum untuk menciptakan minat.Membangun hubungan personal dengan menawarkan solusi sesuai kebutuhan.
Media dan PlatformIklan online, SEO, media sosial, email marketing, iklan cetak.CRM, presentasi produk, alat penjualan dan komunikasi langsung.
Peran dalam Customer JourneyTerlibat sejak awal customer journey: membangun kesadaran dan minat.Berperan di tahap akhir customer journey: penutupan transaksi dan pembelian.


Hubungan dan Kolaborasi antara Sales dan Marketing


Meskipun masing-masing memiliki peran yang berbeda, hubungan antara sales dan marketing sangat penting karena mereka saling melengkapi dalam keseluruhan proses bisnis. 


1. Marketing sebagai Pembuka Jalan


Salah satu hubungan mendasar antara sales dan marketing adalah bagaimana marketing berperan sebagai pembuka jalan bagi sales. 

Marketing bertugas untuk menciptakan kesadaran merek (brand awareness) dan membangun minat di antara target audiens. 

Kegiatan pemasaran ini menciptakan prospek (leads) yang kemudian akan diteruskan kepada tim sales. 

Dalam hal ini, marketing membuka pintu bagi sales dengan membangun landasan yang kuat berupa minat dan kesadaran, sehingga saat sales melakukan kontak langsung, mereka sudah berhadapan dengan calon pelanggan yang sudah memiliki pengetahuan awal mengenai produk.


2. Sales sebagai Eksekutor


Sementara marketing membuka pintu, sales berperan sebagai eksekutor yang bertugas untuk menutup transaksi. Sales mengambil prospek yang telah dihasilkan oleh marketing dan berinteraksi langsung dengan calon pelanggan. 

Dalam proses ini, sales harus mengubah minat yang telah dibangun oleh marketing menjadi keputusan pembelian yang nyata. 


3. Feedback dari Sales ke Marketing


Kolaborasi antara sales dan marketing tidak hanya satu arah. Tim sales sering kali memberikan feedback penting kepada marketing berdasarkan interaksi langsung mereka dengan pelanggan. 

Karena sales berhadapan langsung dengan pelanggan, mereka memiliki wawasan mendalam tentang apa yang diinginkan, kebingungan yang mungkin muncul, atau kekhawatiran yang perlu dijawab oleh perusahaan.

Informasi ini sangat berharga bagi tim marketing untuk menyempurnakan pesan, strategi, dan kampanye pemasaran.
 
Sebagai contoh, jika tim sales menemukan bahwa pelanggan sering kali bingung dengan manfaat suatu produk, marketing dapat merespons dengan menyesuaikan materi pemasaran agar lebih jelas dalam menjelaskan nilai tambah dari produk tersebut. 



4. Memetakkan dalam Perjalanan Pelanggan (Customer Journey)


Hubungan antara sales dan marketing dapat dilihat lebih jelas ketika kita memetakan customer journey. Dalam perjalanan pelanggan dari awal kesadaran hingga pembelian dan seterusnya, marketing berperan besar di tahap awal, menciptakan kesadaran dan minat. 

Sementara itu, sales berperan di tahap akhir, memastikan konversi dari minat menjadi penjualan. Namun, bahkan setelah pembelian terjadi, marketing dan sales tetap perlu bekerja bersama untuk menjaga hubungan dengan pelanggan melalui program loyalitas atau layanan purna jual.


Itulah ulasan mengenai perbedaan sales dan marketing. Ketika sales dan marketing bekerja bersama, perusahaan dapat mengoptimalkan potensi mereka dalam mendapatkan pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

0 komentar

Post a Comment