2024-10-11

Rekomendasi Solusi 10 CRM Terbaik: Cara Cerdas Kelola Pelanggan dan Penjualan

Author -  Lubis Muzaki

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menjaga hubungan dengan pelanggan adalah bagian dari strategi yang harus dikelola dengan baik. Perusahaan membutuhkan sistem yang bisa membantu mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien. Di sinilah Customer Relationship Management (CRM) berperan.

CRM adalah sistem yang dirancang untuk membantu perusahaan mencatat dan mengelola seluruh interaksi dengan pelanggan. Dengan menggunakan software CRM, perusahaan dapat melacak riwayat transaksi, memahami preferensi pelanggan, dan menyusun strategi penjualan atau layanan yang lebih terarah.

Software CRM menggabungkan data pelanggan dalam satu platform yang memungkinkan perusahaan memonitor setiap langkah dalam perjalanan pelanggan, dari prospek hingga pembelian. 

Hal ini membantu perusahaan tidak hanya dalam meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga mengoptimalkan proses internal, seperti pemasaran dan penjualan.

Artikel ini akan mengulas beberapa pilihan software CRM terbaik yang dapat digunakan oleh bisnis di Indonesia. Dengan mengetahui fitur-fitur yang ditawarkan, perusahaan dapat memilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan operasional.






Kapan Bisnis Anda Membutuhkan Software CRM?


Tidak semua bisnis langsung memerlukan Customer Relationship Management (CRM) di awal operasinya. 

Kebutuhan ini muncul seiring pertumbuhan bisnis dan meningkatnya interaksi dengan pelanggan. 

Jika Anda merasakan beberapa hal berikut dalam bisnis, maka software CRM bisa menjadi solusi yang tepat. 

Berikut adalah beberapa indikator yang menunjukkan saat bisnis Anda membutuhkan software CRM:


1. Jika Anda Kesulitan Menjaga Pelanggan Tetap Loyal

Ketika bisnis mulai kehilangan pelanggan atau kesulitan membuat pelanggan tetap kembali, ini bisa menjadi tanda bahwa Anda membutuhkan CRM. 

Dengan CRM, Anda dapat melacak interaksi pelanggan dan memahami kebiasaan mereka, sehingga dapat merancang strategi personal yang mendorong loyalitas pelanggan.


2. Jika Data Pelanggan Tersebar di Banyak Tempat

Saat informasi pelanggan tersebar di berbagai spreadsheet, email, dan catatan manual, ini bisa menjadi tanda bahwa bisnis Anda memerlukan sistem yang lebih terorganisir. CRM membantu mengumpulkan semua data pelanggan di satu tempat, memudahkan akses informasi yang akurat dan lengkap.

CRM juga dapat menyediakan akses real-time ke data yang sama bagi semua tim, memungkinkan mereka bekerja sama lebih efisien tanpa hambatan informasi.


3. Jika Tim Penjualan Anda Menghabiskan Waktu pada Tugas-Tugas Manual

Ketika tim penjualan Anda terlalu banyak menghabiskan waktu untuk tugas-tugas administratif, seperti mencatat interaksi dengan pelanggan atau mengirim email tindak lanjut, produktivitas mereka bisa menurun. 

CRM bisa mengotomatisasi tugas-tugas ini, sehingga tim dapat fokus pada hal-hal yang lebih penting, seperti closing sales.


4. Jika Pemasaran Anda Tidak Tersegmentasi dengan Baik

Jika kampanye pemasaran Anda tidak memberikan hasil yang maksimal karena pesan yang tidak relevan, CRM bisa membantu. 

Dengan CRM, Anda bisa menyegmentasi pelanggan berdasarkan data yang tersedia, seperti preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku sebelumnya, sehingga kampanye pemasaran menjadi lebih tepat sasaran.


5. Jika Anda Membutuhkan Wawasan Berbasis Data untuk Pengambilan Keputusan

Jika Anda kesulitan membuat keputusan karena tidak memiliki data yang jelas tentang pelanggan dan penjualan, CRM bisa memberikan jawaban. 

CRM memberikan laporan dan analisis data secara real-time, sehingga Anda bisa mengambil keputusan berdasarkan data faktual, bukan asumsi.



Apakah Bisnis Anda Membutuhkan CRM?

Jika bisnis Anda mengalami salah satu atau lebih dari poin-poin di atas, maka saatnya mempertimbangkan untuk menggunakan software CRM. 

Dengan sistem yang terintegrasi, bisnis Anda dapat mengelola pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong pertumbuhan jangka panjang. 



Rekomendasi Software CRM Terbaik di Indonesia


Berikut adalah rekomendasi software CRM terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda dalam meningkatkan layanan pelanggan, penjualan, serta proses pemasaran:


1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah software CRM all-in-one yang menyediakan berbagai fitur canggih untuk membantu bisnis dalam berbagai bidang, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan. 

Software ini dirancang untuk bisnis dari berbagai ukuran, memberikan fleksibilitas dalam penggunaannya.

Beberapa fitur unggulan Mekari Qontak meliputi:

  • Personalisasi interaksi pelanggan: Bisnis dapat memberikan layanan yang lebih personal berdasarkan riwayat interaksi pelanggan. Ini meningkatkan loyalitas pelanggan dan memudahkan pendekatan yang lebih tepat sasaran.
  • Manajemen pipeline: Mekari Qontak menawarkan visualisasi pipeline untuk melacak setiap tahap penjualan atau proyek dengan mudah, sehingga tim penjualan dapat fokus pada prioritas mereka.
  • Automasi dokumen dan laporan: Mekari Qontak mengotomatiskan pembuatan dokumen dan laporan penjualan, sehingga memudahkan tim dalam mengelola data dan membuat keputusan yang lebih cepat.
  • Integrasi omnichannel: Aplikasi ini terintegrasi dengan berbagai kanal komunikasi, seperti WhatsApp, Instagram, dan email, sehingga memudahkan tim layanan pelanggan untuk merespons dengan cepat.


2. HashMicro

HashMicro adalah salah satu solusi CRM yang sangat komprehensif, dirancang untuk memenuhi kebutuhan berbagai jenis bisnis di Indonesia. 

HashMicro menyediakan berbagai modul yang dapat diintegrasikan, seperti akuntansi, manajemen persediaan, dan procurement, memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan seluruh proses operasional mereka dalam satu platform.


Beberapa fitur unggulan HashMicro antara lain:


  • Manajemen prospek dan penjualan: HashMicro memungkinkan bisnis melacak setiap prospek, mengelola interaksi pelanggan, dan memprioritaskan prospek yang paling potensial dengan sistem penilaian otomatis.
  • Otomatisasi laporan dan analitik: Sistem ini menyediakan laporan yang mendetail dan analitik real-time, memudahkan bisnis untuk mengukur kinerja dan efektivitas tim penjualan serta proses pemasaran.
  • GPS tracking: Fitur ini memastikan efisiensi kerja tim lapangan dengan melacak lokasi mereka secara akurat.
  • Integrasi dengan sistem lain: HashMicro mendukung integrasi dengan berbagai sistem lain, seperti manajemen proyek, keuangan, dan inventaris.


3. Zendesk

Zendesk adalah pilihan software CRM yang menyediakan solusi berbasis cloud yang membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan cepat melalui berbagai kanal komunikasi.

Fitur utama Zendesk meliputi:


  • Manajemen tiket layanan pelanggan: Zendesk memudahkan tim layanan pelanggan dalam mengelola dan melacak setiap tiket pengajuan masalah yang diajukan oleh pelanggan, memungkinkan penyelesaian masalah dengan cepat dan efisien.
  • Omnichannel support: Zendesk terintegrasi dengan berbagai kanal komunikasi, seperti email, chat, media sosial, dan telepon..
  • Otomatisasi penjualan: Zendesk Sell membantu mengotomatisasi proses penjualan, mulai dari pelacakan prospek hingga pengelolaan pipeline, yang membantu tim penjualan tetap fokus pada aktivitas yang menghasilkan penjualan.
  • Pelaporan dan analitik: Zendesk memberikan data analitik yang dapat digunakan untuk memantau kinerja tim layanan pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan mengambil tindakan yang tepat.


Baca juga: 12 Rekomendasi Aplikasi Gudang Terbaik Untuk Usaha Kecil, Menengah Hingga Besar

4. Sugar CRM

Sugar CRM adalah salah satu solusi CRM yang dirancang untuk bisnis skala menengah hingga besar. Software ini memberikan fleksibilitas tinggi dalam hal penyesuaian fitur, sehingga memungkinkan bisnis mengatur sistem sesuai dengan kebutuhan spesifik. 


Berikut beberapa fitur unggulan Sugar CRM:


  • Manajemen kontak dan akun: Fitur ini memungkinkan Anda untuk menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran di satu tempat.
  • Lead management: Sugar CRM menawarkan alat untuk mengelola prospek pelanggan dan interaksi mereka dengan bisnis Anda. 
  • Automatisasi penjualan: Software ini memungkinkan tim penjualan mengotomatiskan berbagai tugas administratif, seperti pelacakan penawaran, pengelolaan pipeline penjualan, dan pengingat tindak lanjut.
  • Layanan pelanggan: Sugar CRM menawarkan portal dukungan pelanggan yang memungkinkan pelanggan mengajukan pertanyaan atau masalah, serta melacak status penyelesaiannya secara mandiri.
  • Pelaporan dan analitik: Sugar CRM menyediakan berbagai laporan mendalam yang membantu bisnis memahami performa penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. 


5. Creatio

Creatio adalah platform CRM yang menawarkan integrasi yang luas dengan ekosistem bisnis lainnya.

Salah satu keunggulan utama Creatio adalah pendekatannya yang no-code, memungkinkan bisnis mengatur dan mengelola workflow mereka tanpa memerlukan pengkodean teknis. 


Berikut fitur-fitur unggulan Creatio:


  • Manajemen lead: Software ini memudahkan bisnis dalam melacak prospek pelanggan, menilai potensinya, dan mengelolanya hingga terjadi konversi.
  • Manajemen kontak dan akun: Creatio memungkinkan bisnis menyimpan dan mengelola informasi kontak dan akun secara komprehensif, membantu bisnis menjaga semua data pelanggan yang relevan dalam satu tempat.
  • Laporan dan analitik real-time: Creatio menyediakan berbagai alat pelaporan dan analitik yang membantu perusahaan memantau kinerja penjualan, layanan pelanggan, dan efektivitas kampanye pemasaran secara real-time.
  • Integrasi dengan ekosistem Creatio: Creatio terintegrasi dengan berbagai alat pemasaran dan penjualan lainnya, sehingga memudahkan kolaborasi antar tim serta meningkatkan efisiensi operasional.
  • Manajemen pipeline penjualan: Creatio memvisualisasikan setiap tahap proses penjualan dalam bentuk pipeline, yang memudahkan tim penjualan untuk melacak setiap kesepakatan dan prospek.



6. EngageBay


EngageBay adalah software CRM yang menawarkan solusi yang lebih terjangkau dengan fitur-fitur komprehensif untuk mendukung interaksi pelanggan.

Fitur utama EngageBay meliputi:

  • Automatisasi pemasaran: EngageBay memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi kampanye pemasaran, email tindak lanjut, dan tugas-tugas rutin lainnya.
  • Manajemen pipeline: Software ini menyediakan visualisasi pipeline penjualan untuk memudahkan pelacakan prospek dari tahap awal hingga penutupan kesepakatan.
  • Analisis ROI dan pelaporan: EngageBay menyediakan alat analisis untuk melacak kinerja pemasaran, penjualan, dan ROI secara real-time.
  • Auto-responders dan penjadwalan otomatis: EngageBay memungkinkan bisnis untuk merespons interaksi pelanggan secara otomatis dan menjadwalkan tugas atau kampanye pemasaran sesuai kebutuhan.

7. SAP CRM


SAP CRM merupakan bagian dari ekosistem SAP, yang dikenal luas dalam menyediakan solusi ERP (Enterprise Resource Planning) untuk berbagai jenis bisnis. SAP CRM dirancang untuk mendukung aktivitas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dengan fitur-fitur yang kuat dan terintegrasi.

Fitur utama SAP CRM meliputi:

  • Otomatisasi proses penjualan: SAP CRM membantu bisnis mengelola penjualan secara efisien melalui otomatisasi, mulai dari prospek hingga konversi, sehingga meningkatkan produktivitas tim penjualan.
  • Analisis dan segmentasi pelanggan: Software ini memungkinkan bisnis untuk menganalisis data pelanggan secara mendalam, membantu mengidentifikasi segmen pelanggan potensial untuk kampanye pemasaran yang lebih tepat.
  • Manajemen hubungan pelanggan multi-channel: SAP CRM mendukung interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan media sosial.
  • Integrasi dengan ERP SAP lainnya: Salah satu keunggulan SAP CRM adalah kemampuannya untuk diintegrasikan dengan solusi ERP lainnya yang ditawarkan oleh SAP, seperti manajemen inventaris, keuangan, dan sumber daya manusia.

8. Oracle CRM


Oracle CRM adalah solusi CRM berbasis cloud yang ditawarkan oleh Oracle, salah satu penyedia solusi teknologi terbesar di dunia. 


Fitur utama Oracle CRM meliputi:

  • Automatisasi penjualan: Oracle CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola pipeline penjualan, melacak prospek, dan mengoptimalkan proses penjualan melalui prediksi berbasis data.
  • Manajemen interaksi pelanggan: Software ini memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk melacak semua interaksi pelanggan dalam satu platform.
  • Pelaporan dan analitik canggih: Oracle CRM menyediakan alat analitik berbasis data real-time yang dapat membantu bisnis memahami tren pelanggan.
  • Integrasi dengan aplikasi Oracle lainnya: Oracle CRM dapat diintegrasikan dengan berbagai solusi bisnis Oracle lainnya, termasuk ERP, manajemen rantai pasokan, dan analitik, membuatnya menjadi pilihan yang kuat untuk perusahaan besar yang ingin solusi terpadu.

9. Zoho CRM


Zoho CRM adalah salah satu solusi CRM paling populer di dunia, terutama di kalangan bisnis kecil dan menengah. 

Fitur utama Zoho CRM meliputi:

  • Manajemen prospek dan kontak: Zoho CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola prospek, kontak, dan akun dengan mudah, memudahkan tim untuk melacak setiap interaksi dan transaksi pelanggan.
  • Otomatisasi proses penjualan: Software ini memungkinkan tim penjualan untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti tindak lanjut pelanggan, penjadwalan rapat, dan pelacakan prospek.
  • Pelaporan dan analitik: Zoho CRM menyediakan berbagai alat pelaporan yang membantu tim memahami kinerja penjualan dan layanan pelanggan, serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
  • Integrasi dengan aplikasi Zoho lainnya: Zoho CRM terintegrasi dengan ekosistem aplikasi Zoho lainnya, seperti Zoho Books (akuntansi), Zoho Campaigns (pemasaran), dan Zoho Desk (dukungan pelanggan), memberikan solusi yang komprehensif untuk manajemen bisnis.

10. Vtiger


Vtiger adalah solusi CRM yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara terintegrasi. 

Fitur utama Vtiger meliputi:

  • Manajemen kontak dan peluang: Vtiger memungkinkan tim penjualan untuk melacak semua interaksi dengan prospek dan pelanggan dalam satu platform, memudahkan dalam mengelola pipeline penjualan dan meningkatkan konversi.
  • Automatisasi alur kerja: Vtiger membantu mengotomatiskan berbagai tugas administrasi, seperti penjadwalan tindak lanjut, pengingat, dan pelacakan aktivitas penjualan.
  • Pelaporan dan dasbor penjualan: Software ini menyediakan laporan mendalam tentang aktivitas penjualan, performa tim, dan tren pelanggan, memungkinkan tim untuk membuat keputusan berdasarkan data yang akurat.
  • Integrasi multi-channel: Vtiger terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, dan media sosial, sehingga memudahkan interaksi pelanggan di berbagai platform.


Software Customer Relationship Management (CRM) telah menjadi alat penting bagi bisnis modern untuk mengelola hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menyederhanakan proses pemasaran. 

Setiap software CRM memiliki kekuatan dan fokus yang berbeda, mulai dari otomatisasi penjualan, manajemen prospek, hingga integrasi multi-channel. Oleh karena itu, penting untuk memahami kebutuhan bisnis Anda dan memilih solusi CRM yang dapat mendukung tujuan operasional jangka panjang serta membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.

0 komentar

Post a Comment